售后服务

尊敬的用户：

感谢您关注和使用大观云智能相框产品，若您在产品的使用过程中有任何疑问，请致电服务热线或关注大观云智能相框官方微信公众号寻求售后服务与帮助，还可以通过论坛、邮件等多渠道获得及时满意的回复。我们按照国家”三包”服务的相关责任规定，最大限度为您提供优质的售后服务。

大观云数码相框售后热线（微信号daguanyuntu）

服务范围：大观云智能相框用户

服务内容：大观云智能相框售后服务问题

服务时间：周一至周日0:00-24:00

保修政策

7天无理由退换货

1、自收货之日起7天内，只要产品不污不损原包装完整，退换货物无需理由；

2、客户只需联系客服，将产品快递至原厂即可完成退换；

3、如因质量问题退换，原厂全额承担往返快递费用；

4、用户自身原因导致退货，须承担往返运费及其它实际发生的损耗费用；

5、退货必须由订货人提出申请，退款将支付到原付款账户。

一年免费保修

1、自购日起(以到货登记为准)一年之内出现非人为损坏的质量问题，本公司承诺免费保修；

2、客户只需联系客服，并将产品快递至原厂即可完成保修；

对于人为造成的故障，本公司将采取收费维修，包括：

1、产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替；

2、商品里面的条码不清楚，无法成功判断；

3、有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象；

4、过了保修期的商品。

退换货流程

一、符合以下条件，可以要求退货

1、客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的；

2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；

3、由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。

退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在收到客户所寄回货物后的一个工作日内通过银行汇款把您的款项退回。

二、符合以下条件，可以要求换货

1、客户在收到相框时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；

2、实际收到相框与网站上描述有很大的出入的；

换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与大观云客服联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。

三、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

1、货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；

2、超过退换货期限的退换货要求；

3、退换货物不全或者外观受损 ；

4、客户发货单据丢失或者不全；

5、产品并非我们提供；

6、货物本身不存在质量问题的。

寄修服务

您在购买大观云产品一年内（含），产品经大观云售后中心检测出由于本机元器件所引发之故障，用户可凭有效购机凭证和有效三包凭证享受免费保修服务。过了维修期以及在维修期内人为造成的故障，根据您的需要，本公司将采取收费维修，用户需承担由此产生的一切维修费和快递费。